Management décembre 2021 • Une IA experte en économie

“Le principe de Cherpas est simple : la start-up installée près de Rennes, épluche les contrats d’électricité, de gaz et de téléphone de ses clients, puis, le cas échéant, les remplace par les offres les plus intéressantes du marché. «  Les consommateurs souscrivent de nombreux contrats et abonnements sans avoir ni le temps ni le courage de les regarder en détail pour savoir si leur choix est bien le meilleur. » explique Bertrand Jermann, 45 ans, fondateur de la jeune pousse et ancien consultant chez PwC et Accenture. Tout se fait via un algorithme, et le service ne coute pas un centime au particulier : «  La concurrence est féroce entre les opérateurs. Ils ont sans cesse besoin de de nouveaux clients et nous reversent une somme pour chaque contrat apporté. » Pour lancer sa start-up, qui emploie aujourd’hui cinq personnes, l’entrepreneur a investi 100 000 euros de fonds propres et a bénéficié de prêts de Bpifrance et de la région Bretagne. Son service a séduit quelque 3 000 personnes et une levée de fonds de 1 millions d’euros est en préparation pour mener les campagnes de publicité. «  Pour être rentable, précise Bertrand Jermann, notre modèle nécessite plusieurs dizaines de milliers de clients. »

Son conseil : « Soyez irréprochables ! Dans le domaine du service, les consommateurs déçus passent vite leur chemin. »

«  Des services comme s’il en pleuvait », pages 100-104 de Management décembre 2021 par Bruno Askenazi.